Intervention prioritaire

INTERVENTION PRIORITAIRE

#

En plus de sa visite annuelle de maintenance, votre technicien peut intervenir en cas de problème sous 72 h maximum (pour les contrats CLASSIC ou CONNECT).

NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE

Certifié ISO 9001

En cas de dysfonctionnement de votre installation, vous disposez d’un numéro d’appel exclusivement réservé aux clients Etnadirect.fr.

Comment ça marche ?

  • Vos demandes sont centralisées, enregistrées et tracées par notre centre d'appel national, jusqu'à la clôture de l'intervention chez vous par le technicien.
  • Votre technicien reçoit la demande d’intervention en temps réel, et peut accéder en permanence à l'historique de votre monte-escaliers.
  • Avant d'intervenir chez vous, il vous appelle pour fixer rendez-vous, tout comme pour ses visites de maintenance annuelles.

> Cas n°1
Vous avez choisi le contrat CLASSIC ou CONNECT ?
L’intervention s’effectue sous 3 jours, selon votre heure d’appel :

Heure d’appel
Prise en compte de la demande

Intervention

Avant 15 h 00

Exemples :
Lundi 14 h 30
Jeudi 12 h 00
Le jour même




Dans les 3 j ouvrés à compter du lendemain


Jeudi au plus tard
Mardi au plus tard
Après 15 h 00

Exemples :
Lundi 16 h 30
 Le lendemain



 Dans les 3 j ouvrés à compter du surlendemain


vendredi au plus tard

> Cas n°2
Vous n’avez pas de contrat de service ?
L’intervention s’effectue dans un délai maximum de 6 jours ouvrés.

Ce site utilise le système des cookies.