FAQ

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AVANT INSTALLATION

Oui, jusqu’au 31/12/2017, vous pouvez bénéficier d’un Crédit d’Impôts. Son montant dépend entre autres de votre situation familiale et du montant de votre monte-escaliers (voir le détail).

Oui, jusqu’au 31/12/2017, vous pouvez bénéficier d’un Crédit d’Impôts, même si vous êtes non imposable. Celui-ci dépend néanmoins de votre situation familiale. (voir les conditions)

Vous pouvez contacter le 0809 400 079 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 00. Nadia est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Oui, nos services sont déployés sur toute la France métropolitaine et très prochainement la Corse et les DOM-TOM.

Pas d’inquiétude, l’un de nos techniciens va venir chez vous pour vérifier vos informations sur place et valider le projet avec vous. En aucun cas vous ne risquez de vous retrouver avec un appareil inapproprié.

Nos appareils ne consomment que peu d’énergie : de l’ordre de 400 W pendant les quelques minutes du déplacement.

Les seuls travaux à prévoir éventuellement consistent dans la mise en place d’une prise électrique dédiée au pied de l’escalier et protégée par un fusible de 16A.

L’appareil est uniquement fixé sur l’escalier, par percements dans les marches. Aucun trou n’est réalisé dans les mûrs.

En général, l’installation d’un monte-escaliers est effectuée par un seul technicien qualifié, spécialiste des monte-escaliers Etna France.

L’installation nécessite le plus souvent une journée complète, très rarement plus.

Bien sûr. Vous convenez de cette date à l’avance avec nous, en fonction de vos disponibilités et de nos possibilités.

APRES INSTALLATION

Tous nos monte-escaliers sont garantis 2 ans, pièces, main d’œuvre et déplacement, à compter de la mise en service de l’appareil.

Vous pouvez, soit nous appeler au 0809 400 079 (prix d’un appel local), soit nous adresser un courrier électronique à l’adresse suivante : reclamations@etnadirect.com, ou encore un courrier postal à : ETNADIRECT SERVICE QUALITE, 8 RUE CONSTANTIN PECQUEUR, 95150 TAVERNY. Nous serons toujours à votre écoute.

Non, nos monte-escaliers sont immédiatement utilisables après leur installation par nos soins.

Nos monte-escaliers sont conçus dans des matériaux robustes et nous nous assurons de la disponibilité des pièces détachées sur une longue période. Vous pourrez donc en profiter durant de nombreuses années.

Vous n’avez aucun entretien particulier à faire. Toutefois, comme pour une chaudière ou une voiture, nous vous recommandons de faire vérifier votre appareil par nos soins au moins une fois par an, afin de garantir un fonctionnement toujours satisfaisant et une sécurité totale.

SAV

Il suffit d’appeler le 0809 400 079 (prix d’un appel local) pour signaler le dérangement et demander l’intervention d’un technicien. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 00. Le technicien prendra contact avec vous dans les 3 heures suivant votre appel pour fixer le rendez-vous.

Nos techniciens interviennent du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 17 h 00.

Oui. Il suffit de prendre contact avec nos services pour préciser vos disponibilités. Nous conviendrons ensemble de la date.

Oui. Dans ce cas, les pièces, la main d’œuvre et le déplacement vous seront facturés au tarif en vigueur au moment de l’intervention.

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